Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected], nous sommes toujours heureux de vous aider.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

 

    • Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue

    • Virement bancaire

  •  

Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche produit. Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine et en Belgique pour toute commande, livrée sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour d’autres zones, les frais de livraison seront calculés lors de la validation du panier.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement en fournissant :

 

    • Votre numéro de commande

    • Une photo du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre choix.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, sauf mention contraire. En cas de problème, notre service client vous guidera dans la procédure de garantie.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

 

    • Du lundi au vendredi de 9h à 18h

    • Fermé les week-ends et jours fériés

Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous lançons régulièrement des offres spéciales.
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Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ».
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Comment gérer mes préférences de communication ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails marketing ou gérer vos préférences depuis votre compte client.

Vos produits sont-ils destinés aux pros ou aux particuliers ?

Nous proposons des articles adaptés aux professionnels comme aux particuliers.
Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé selon vos besoins.

Quelles précautions lors de l’utilisation d’outils électriques ?

Toujours lire la notice d’utilisation. Respectez les consignes de sécurité.
Besoin d’un conseil sur un outil ? Notre équipe est là pour vous guider.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui.
Contactez-nous dès que possible.
Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Comment contacter le service client ?

 

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